صفحه نخست  سیستم جامع سندپرداز (S-IS)   سیستم خدمات پس از فروش

سیستم خدمات پس از فروش

o       سیستم خدمات پس از فروش
o      معرفی
بدون شك هر شركت توليدكننده محصولات كاربردي با دوام براي جلب رضايت‌ مشتريان خود و رقابت در بازار، نياز به يك بخش خدمات پس از فروشدارد. اين روال كه جزء مهمي از راه‌كار كنترل كيفيت ISO9000 مي‌باشد دارايپيچيدگي‌هاي خاصي است كه در صورت استفاده صحيح، مديران قادر خواهند بود ضمنافزايش و بهبود كيفيت محصولات خود از هزينه‌هاي مربوط به خدمات پس از فروشبكاهند و باعث محبوبيت محصولات خود نيز بشوند.
      فرآیندهای اجرایی سیستم خدمات پس از فروش :
.1.          فرآیند صدور کارت گارانتی
در این فرایند، ضمن ثبت شماره سریال و اطلاعات اختصاصی محصول، کارت گارنتی جهت ارسال همراه کالا آماده میشود. تاریخ شروع گارانتی در بعضی از صنایع در این مرحله مشخص میشود ( شروع گارانتی بر اساس تاریخ تولید ) و در بعضی از سازمانها تاریخ شروع گارانتی در فرایند نصب تعیین شود ( شروع گارانتی از تاریخ نصب )
.2.          فرآیند نصب کالا / نصب مجدد
در این فرایند، فعالیتهای مربوط به نصب کالا در محل مشتری ( توسط کارشناس شرکت یا نماینده خدمات) ثبت میشود. تاریخ شروع گارانتی نیز در صورتی که نصب اولیه باشد، در این فرایند تعیین میگردد.
.3.          فرآیند تعمیر در محل مشتری
این فرایند در شرکتهایی کاربرد دارد که به درخواست مصرف کننده، کارشناس شرکت یا نماینده خدمات شرکت به محل مصرف کننده مراجعه کرده و اقدامات بازرسی و تعمیری و مصرف قطعات را انجام میدهد.
·         فرآیند تعمیر در محل شرکت
·         فرآیند تعمیر در نمایندگی
·         فرآیند فروش قطعه
·         فرایند شکایت مشتریان و رسیدگی
·         فرایند تمدید گارانتی
·         ارسال پیام و آلارم برای مشتری ( ارسال خودکار SMS  و ایمیل )
·         شناسایی شماره سریال کالا
·         شناسایی مصرف کننده
به عنوان مثال فرآیند تعمیر در محل مشتری توسط نمایندگی به صورت زیر می باشد:
22222222222222222.png
 
o        امکانات و ویژگیهای سیستم
·         یکپارچگی با سایر نرم افزار های حسابداری، دریافت و پرداخت، پرسنلی، انبار و حسابداری فروش و تولید
·         تفکیک فرایند های فروش قطعات در دوره گارانتی،تعمیرات و خدمات در دوره گارانتی، تعمیرات و خدمات پس از دوره گارانتی و امکان تنظیم فرایند های جدید خاص هر مشتری
·         امكان ارائه خدمات توسط سرويسكاران داخلي و مجاز
·         امکان صدور صورتحساب خدمات، قطعات به صورت مجزا و یا ادغام صورت حساب های خدمات و قطعات در یک صورتحساب
·         نگهداری سوابق محصولات تحت گارانتي و خدمات رايگان پس از فروش
·         قابلیت تفکیک سریال پک محصول و سریال اجزاء محصول مربوطه (همانند جدا بودن سریال بدنه یخچال از موتور و سایر اجزاء )
·         قابلیت ساخت سریال با پسوند و پیشوند کاراکتری برای هر محصول
·         قابلیت ساخت فایل توسط بارکد خوان و انتقال اطلاعات به سیستم خدمات پس از فروش سند پرداز
·         قابلیت ثبت اطلاعات کارت گارانتی محصول در هنگام فروش کالا همانند ( نام مشتری ، تاریخ خرید ، نام فروشگاه، نام فروشنده و ...)
·         کنترل تاریخ گارانتی محصول خریداری شده از شرکت مادر و جلوگیری از خروج کالایی که تاریخ گارانتی کوچکتر از خود در انبار داشته باشد .
·         ثبت اطلاعات زیر در فرم نصب همانند ( اطلاعات فروشگاه ، اطلاعات مصرف کننده نهایی ، شماره کارت گارانتی ، تاریخ نصب ، نام نصاب
·         نگهداری سابقه مشتري و سرويس‌كاران
·         ارائه صورت‌حساب سرويس‌كاران
·         امکان دسته بندی گزارشات متعدد ارسالی از واحد های مختلف خدماتی جهت سرعت بخشيدن به سرویس دهی
·         قابل برنامه‌ريزي بودن و تنظيم گردش اداري مطابق عملكرد داخلي سازمان
·         فرآیندهای اجرایی و امکانات سیستم خدمات پس از فروش :
·         بانک اطلاعاتی نمایندگان فروش و نمایندگان خدمات شرکت
·         بانک اطلاعاتی مصرف کنندگان کالا
·         کدینگ محصولات
·         شناسایی انبار قطعات یدکی و کنترل موجودی
·         کدینگ خدمات
·         شناسایی ویژگی های اختصاصی کالا (شماره سریال کالا، سری ساخت، سازنده، شماره بدنه و ... )
·         فرآیند صدور کارت گارانتی ( تاریخ شروع و پایان گارانتی، وارانتی، تعهد خدمات و ... )
·         فرآیند نصب کالا / نصب مجدد ( درخواست نصب مصرف کننده، تخصیص به کارشناس، تخصیص به نماینده خدمات، مهر کارت گارنتی، گزارش خدمات انجام شده، گزارش قطعات مصرف شده، کیفیت سنجی نصب )
·         فرآیند تعمیر در محل مشتری ( درخواست تعمیر مصرف کننده، تخصیص به کارشناس، تخصیص به نماینده خدمات، گزارش خدمات انجام شده، گزارش قطعات مصرف شده، کیفیت سنجی تعمیر، توجه به خدمات و قطعات دوره گارنتی و دوره بعد از گارانتی
·         فرآیند تعمیر در محل شرکت ( پذیرش دستگاه، ارجاع به کارشناس، تخصیص به نماینده خدمات، گزارش خدمات انجام شده، گزارش قطعات مصرف شده، کیفیت سنجی تعمیر، توجه به خدمات و قطعات دوره گارنتی و دوره بعد از گارانتی
·         فرآیند تعمیر در نمایندگی ( دریافت مدارک تعمیر انجام شده وقطعات مصرف شده، کنترل مدارک با اطلاعات سیستم و ثبت گزارش کار و سند حسابداری مربوطه )
·         فرآیند فروش قطعه ( درخواست قطعه، تایید مالی، اعتبارسنجی نماینده، مجوز تحویل و ارسال کالا)
·         فرایند شکایت مشتریان و رسیدگی (ثبت شکایات از برند، مدل،نماینده، تعمیر انجام شده و ... و ثبت اقدامات اصلاحی و گزارشهای مربوطه)
·         فرایند تمدید گارانتی ( تمدید دوره گارانتی کالا در موارد خاص )
·         ارسال پیام و آلارم برای مشتری ( ارسال خودکار SMS  و ایمیل )
·         صدور اسناد حسابداری هر فعالیت بصورت خودکار و براساس الگوی مربوطه
o        گزارشات سیستم

·         انواع گزارشهای مربوط به فرایند دریافت و پاسخگویی به درخواستهای مشتریان
·         امکان طراحی انواع گزارشات جهت نظارت بر عملکرد نمايندگيها و دفاتر پشتيباني
·          شرکت
·         ارائه انواع نمودارهاي آماري و گزارشات مديريتي نظارت بر صحت  عملكرد فرآيند ارائه خدمات پس از فروش  و هماهنگي ومشاوره با ساير فرآيندهاي مرتبط
·         امکان گزارش گیری و ردیابی یک کالا در فرایند های مختلف خدمات پس از فروش
·         گزارش صورت وضعیت مشتری 
·          امکان ساخت گزارشات متنوع آماری و اطلاعاتی در سیستم بدون محدودیت